Cartão Universo - Descontentamento com a falta de informação

O apoio ao cliente da linha do cartão Universo não tem qualidade nenhuma para esclarecer as dúvidas dos seus clientes. Contactei por 3 vezes essa linha (fui atendida pelos funcionários André Leal, Joana Martins e não apontei o nome da 1ª funcionária) e nunca me souberam explicar o porquê do meu cartão estar bloqueado. Não tenho nenhum pagamento em atraso, nenhuma dívida em incumprimento no Banco de Portugal e, mesmo assim, o cartão está bloqueado por tempo indeterminado. Quando pergunto o porquê, não me sabem explicar e nem me sabem dizer quando o irão desbloquear.
Pedem-me sempre para aguardar até 48 horas para ser contactada por outro departamento dos seus serviços, uma vez que registam a minha reclamação, mas nunca recebi qualquer telefonema da parte deles. Isto já se passou há mais de 3 semanas e eu a insistir nos telefonemas.
É de lamentar que prestem um serviço tão mau.