Cartão Universo - Devolução de cashback deficiente

Ultimamente, tenho tido diversos problemas com a devolução correta do cashback. O Universo faz campanhas de devoluções acima do valor acordado inicialmente, 1%, e o que verifico é que constantemente só devolve esse valor. Para a devolução dos valores promocionais, tenho de os contactar mais do que uma vez, sendo que ainda tenho valores por devolver, com vários meses. Tenho a situação de uma compra online, que devolveriam 3%, e atrasaram o respetivo pagamento à entidade à qual fiz a compra, só para ultrapassar o prazo promocional, e me devolverem na mesma 1%.