Cartão Universo

Sonae Financial Services, S.A

Cartão Universo

Cartão Universo

(90.7%)
Agosto de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Cartões de Crédito

Telefone: 707100622

Morada
Lugar do Espido, Via Norte
4470-177 Maia

Website
http://www.universo.pt

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Cartão Universo - Dinheiro cobrado "cativo"

Resolvida
31657519
342
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Daniela Velez apresentou a reclamação

Dia 27/08 tentei fazer compras online na worten com o cartao universo que não resultaram. de todas as tentivas foi cobrado 1€ que ficou cativo no cartão. fiquei sem 6€ do meu total do cartão. liguei ainda essa noite para esclarecer a situação e disseram que era problema da worten. Liguei para a worten, dizem que é problema do cartão universo. e andamos neste ping-pong. e eu sem o dinheiro.

A universo, como habitual, não atende chamadas, que bem caras são. já cheguei ao cumulo de estar 30min!!!! à espera e nada...

Já abri caso na app online e não tenho resposta dos colaboradores. já dura desde o dia 27/08.

hoje, 10/09, tentei mais uma vez usar o cartão no site da worten. voltou a não dar e eu voltei a ficar sem mais 2€ na minha conta.
Liguei para o apoio... e vai de esperar 10min e nada.

estou cansada de vôces. quero o dinheiro retirado sem motivo de volta na conta para poder cancelar o vosso PESSIMO serviço.

E assim que me for oportuno segue queixa no livro de reclamações. isto é ridiculo.
A maior palhaçada que já vi.

Esta reclamação tem um anexo privado
10 Set2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

16 Set2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimada cliente Daniela Velez,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01243427/ 31657519.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

16 Set2019
Cartão Universo alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)