Cartão Universo - Dinheiro que desapareceu

Já não é a primeira vez que acontece, nunca os serviços do cartão tiveram problemas em cobrar pelo débito directo a mensalidade todos os meses e para além disso havia alturas que fazia pagamento antecipado e sem qualquer problema de há uns meses para cá é só problemas com os pagamentos antecipados mas o último foi grave demais pois o valor foi cobrado da mensalidade no dia agendado no dia a seguir procedi ao pagamento antecipado tendo em conta que mesmo assim iria ficar um valor muito baixo ainda em divida, qual é o meu espanto que quando vou ver como estava tudo tinha em divida mais do dobro do que supostamente deveria estar ou seja o dinheiro desapareceu.
Quem ficou com ele é um problema que os serviços devem averiguar agora estarem a roubar um cliente que sempre pagou a tempo e horas e que até dá alguma utilidade ao cartão é demais.
Referi que o motivo é burla mas é mais grave é roubo.