Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Cartão Universo - Dinheiro removido da conta sem autorização

Resolvida
6/10
Daniel Rodrigues
Daniel Rodrigues apresentou a reclamação
15 de novembro 2018
Boa tarde, efectuei a adesão ao cartão universo, na loja Worten do Parque Atlantico em Ponta Delgada, para efectuar uma encomenda a 3 prestações, encomenda que acabou por ser cancelada dado que deram um prazo de entrega de 3 dias e passados 10 dias não tinha chegado. Como o valor da primeira prestação não tinha sido cobrado, achei que já não me fossem retirar esse valor, mais tarde vim a reparar que removeram-me da conta o valor total do artigo, não uma prestação, não duas, mas sim o valor total de 1257,90 €, sem sequer se incomodarem a me informar da situação, Entrei em contacto com a Worten e informaram-me que o problema estaria no cartão universo e que da parte da Worten estaria tudo em dia. No dia 13 de Novembro 2018 contactei o pessoal do cartão universo no site deles o qual ainda estou à espera de uma resposta com menos 1257,90€ que não deveriam ter sido debitados.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de novembro 2018
Universo
15 de novembro 2018
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Daniel Rodrigues
15 de novembro 2018
Já vos contactei via o vosso site, e até agora nenhuma resposta, e o dinheiro faz-me falta!
Universo
7 de dezembro 2018
Estimado (a) cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1091243/ 23593818.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Daniel Rodrigues
Daniel Rodrigues avaliou a marca
7 de dezembro 2018

Nem bom nem mau.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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