Cartão Universo - Dinheiro tirado e não usado

Ana Salvaterra apresentou a reclamação

7 de fevereiro 2018

Acontece que ao dia 22/12/2017 comprei um telemovel pelo valor de 119.99€ mas este equipamento não estava a funcionar e no dia 4/01/18 troquei o equipamento por outro telemovel no valor de 135.99€. ou seja sé fiquei com o segundo telemovel por isso na data do pagamento o cartão universo não tem o direito de cobrar o valor dos dois equipamentos eu ´s tendo um por isso pedia que me repusessem a prestacão do primeiro telemovel.

Data de ocorrência: 7 de fevereiro 2018

Universo

7 de fevereiro 2018

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Universo

3 de abril 2018

Estimada cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1048320 / 16589518.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador