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Lugar do Espido, Via Norte
4470-177 Maia
Cartão Universo - Dois empréstimos pedidos, um foi em duplicado, um chegou à conta, o outro não
No dia 04 de Abril pedi uma transferência de 140€ para a minha conta bancária.
Devido a erro informático, nomeadamente lentidão do serviço, foram aprovadas duas transferências, em vez da apenas uma que pretendia.
A transferência seria no valor de 140€, cada.
Informei a linha de apoio de imediato quando vi que o meu saldo tinha duas transferências em vez de uma.
Responderam que bastava proceder à devolução da segunda transferência e do seu fee (140€ + 7.75€).
Até aí tudo bem, o problema é que recebi a primeira transferência no dia 05 de Abril mas até hoje não recebi a segunda transferência, embora apareça no saldo em dívida as duas transferências.
Ou seja, estou a dever duas vezes 140€ + 7.75€ quando na realidade só recebi uma transferência de 140€.
Até ao momento não obtive solução do problema e não percebo como é legal continuarem a ter um valor em dívida no meu saldo que eu NÃO recebi.
Aguardo resolução antes do fecho do próximo extrato.
Melhores cumprimentos,
Mário Cunha
Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Lamentável que tenham de invadir a privacidade dos meus consumos pessoais para corrigir um erro que é deles.
Junto envio extrato da conta bancária.
Façam bom proveito pois não volto a pedir nada desta entidade que para corrigir os seus erros precisa de ver o extrato bancário dos seus clientes.
Esta resposta tem um anexo privado
Lamentável que para resolver um erro interno provocado por eles que eu tenha tido que enviar o meu extrato bancário para acreditarem na realidade dos factos que eu apresentei. Agora aparenta estar resolvido mas vou estar atento, como sempre, aos próximos extratos.
Voltaria a fazer negócio? Não
boas mario cunha
eu tou mais ou menos com um problema parecido ,
mas foincom um pagamento para alem do valor que realmente paguei apareceu dois pagamentos de 100euros cada que ninguem sabe para onde foi , esta em cativo ha uma semana e ninguem resolve so me mandam esperar .
ja resolveram a sua e como foi ?
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