Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Cartão Universo - Envio de cartão inexistente

Resolvida
1/10
Silvia
Silvia apresentou a reclamação
19 de setembro 2018
Há cerca de 20 dias liguem para o cartão universo porque vou viajar e precisava de um cartão de crédito . Mencionei que no passado haviam me enviado um e não o tinha ativado . Disseram que me iam enviar um novo , passados dias ao ver que não chegava liguei , informaram me que não iam enviar nenhum cartão e que teria de fazer uma adesão online . Fiz a adesão online passado 15 dias chegou o cartão . Ao tentar ativar o cartão , dizia cartão bloqueado , ao ligar para o apoio ao cliente , informaram me que eu não tinha feito nenhuma adesão e que o cartão que me enviaram para casa não existe . Pergunto ? Como enviem um cartão que não tem conhecimento ou existe ?
Data de ocorrência: 19 de setembro 2018
Universo
19 de setembro 2018
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
26 de outubro 2018
Estimado (a) cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº1080287 / 22078518.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Silvia
Silvia avaliou a marca
5 de novembro 2018

Continua sem estar resolvido , apesar de aparecer resolvido . Muito incompetência .

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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