Cartão Universo - ENVIO DE EXTRATO PARA PAGAMENTO ATRASADO

A 11/02/2017 adquiri um computador portátil no Continente do Forum Coimbra, tendo aderido à campanha 1€ p/dia, sem juros, ficando a pagar 30€/mês.
Recebi informação que iria receber o extracto para 1º pagamento via correio, o que veio a ocorrer hoje, 8 de março/2017.
No entanto, deparo-me com a situação do limite de pagamento ser a 05/03/2017, data já ultrapassada.
De imediato liguei para a linha de Apoio ao Cliente - 707100622 e face à minha exposição, sou informado de teria que pagar pelo atraso uma penalização de 11€ e mais uns trocados! Sou informado que o extrato teria sido enviado supostamente à muito tempo (a sua data é de 17/02), o que me leva a desconfiar...
Por este facto, sinto-me indignado, principalmente por não necessitar de me sujeitar a este estratagema de uma empresa de crédito, no caso a CETELEM, que não cobra juros na venda, mas usa subterfúgios para penalizar os clientes!
Por esse facto, independentemente o desfecho do suposto encaminhamento que o caso merecerá por parte do Cartão Universo, recuso-me a pagar mais seja o que for. Ou melhor, recuso-me a ser enganado desta forma.
Por esse facto gostaria de ver este assunto resolvido no mais curto prazo, sob pena de ter que devolver o cartão à procedência e a SONAE e CETELEM que façam bom uso dele. Comigo escusam de contar mais!
Agradeço uma resposta ns prazos previstos pela legislação em vigor.