Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Cartão Universo - Erro de extrato

Resolvida
1/10
Carmo Machado
Carmo Machado apresentou a reclamação
11 de janeiro 2019

Em setembro o operador da sport zone, por lapso utilizou o cartão o universo para uma compra, tendo sido estornado o movimento.
Quando verifiquei o movimento no extrato contactei a linha universo que me garantiu, após apresentação das evidências solicitadas, creditar o valor.
Tal sucedeu mas, no entanto, foram cobradas despesas de penalidades e juros.
Mensalmente, ao receber o extrato contacto e a informação é sistemática de que será encaminhado para o departamento competente e creditados os valores, que se avultam a cada mês que passa.
Agradeço o vosso apoio na resolução da questão que muitos transtornos e tempo tem utilizado, mas não irei pagar os erros.

Data de ocorrência: 11 de janeiro 2019
Universo
11 de janeiro 2019
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Carmo Machado
Carmo Machado avaliou a marca
19 de fevereiro 2019

O que sucedeu é inadmissível para um sistema como o do universo.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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