Cartão Universo - Erro no extracto

Ana Alvelos apresentou a reclamação

30 de novembro 2020

Fiz uma compra Agosto de 2020 com cartão universo no valor de 80€ na empresa Spartoo...onde escolhi modalidade fracionada a pagar em 6 meses...entretanto o artigo veio com defeito e a empresa fez a devolução para o cartão universo no valor de 75+5€...onde esse dinheiro abateu no valor total em dívida...mas deparei me com o erro...pois continuou a vir a comprar em modalidade fracionada em 6 meses no valor de 13.80€..liguei para o apoio cliente universo onde dizeram que iriam enviar a reclamação para o departamento financeiro...aguardei 3 semanas e não me dizeram nada .liguei novamente para o apoio cliente onde me foi dito que não existia erro que os 80€ da compra tinha amortizado o valor total em dívida...mas continua a vir no extracto a compra!!!!no valor de 13.80€.deveriam ter excluído a compra pois já não existe o dinheiro tinha sido devolvido...e insistem em não resolver o problema...

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 30 de novembro 2020

Universo

30 de novembro 2020

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Universo

14 de dezembro 2020

Estimada cliente Ana Alvelos.

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 02663961 / 49677120.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador