Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
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Performance da Marca
85.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,2%
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52,3%
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Cartão Universo - Esclarecimento

Resolvida
1/10
Susana Maria G. A. Santos Fernandes
Susana Fernandes apresentou a reclamação
7 de dezembro 2018 (editada a 25 de setembro 2019)
A Universo, no caso concreto, quase no fim do mês ainda não emitiu extratos ou qualquer documento que comprove alguma identidade sobre o contrato em apreço. Também, por outro lado, solicitada a posição da conta, a informação foi omissa, com o texto, "resolvida", ora assim não se sabe o que se cobra, o que se deve e a posição da mesma. Os extratos do Cartão Universo tinham associados a subscrição de "DÉBITOS DIRETOS", todavia e não sendo perceptível o seu resumo, há o entendimento que terá havido a cobrança de alguns valores depois de esclarecido que o Cartão Universo não possuía conta para o vínculo de Débito Direto.
Por outro lado, os extratos possuiam parcelas com itens como "mensalidade Incobrada" que não se sabe a que diz respeito. Depois aparecia uma taxa ISUC que também não refere a que diz respeito.
A falta de extrato irá consequentemente provocar outras liquidações como o célebre "recuperação em dívida", que aliás isto é ...
Data de ocorrência: 7 de dezembro 2018
Universo
7 de dezembro 2018
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
10 de janeiro 2019
Estimada cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1084671 / 24190418.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Susana Fernandes
23 de agosto 2019
A Universo, no caso concreto, faz dois meses que não emite extratos ou qualquer documento que comprove alguma identidade sobre o contrato em apreço. Também, por outro lado, solicitada a posição da conta, a informação foi omissa, com o texto, "resolvida", ora assim não se sabe o que se cobra, o que se deve e a posição da mesma.
Universo
12 de fevereiro 2020
Estimada cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1084671 / 24190418.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Susana Maria G. A. Santos Fernandes
Susana Fernandes avaliou a marca
5 de janeiro 2021

Sem comentários

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
25 de setembro 2019

Não é aconselhável