Cartão Universo - Esclarecimento de campanhas

No passado dia 17-02-19, efetuei um abastecimento num Posto de Abastecimento da Galp
no valor de 49,53€ num total de 33,60 litros dos quais foram pagos com o saldo do cartão continente
44,27€ e com o Cartão Universo 5,26€.
De acordo com a vossa política de descontos, tenho direito a um reembolso de 0,04€ por litro em
cartão continente e o valor que vocês me creditaram foi de apenas 0,21€ o que fazendo as contas está errado
uma vez que 33,60 litros X 0,04€ = 1,34€.
Assim sendo gostaria que revissem o valor e me creditassem o 1,13€ que se encontram em falta por este abastecimento efetuado.

Resposta do apoio ao cliente do Universo:

Visto que descontou o saldo do cartão Continente na compra que efetuou a dia 17 de Fevereiro e apenas efetuou o pagamento de 5.26 EUR o desconto atribuído pelo cartão Universo é referente ao valor que pagou por isso apenas ter recebido o valor de 0.21 EUR.

Então eu pergunto-me afinal o desconto é por litros abastecido ou pelo valor pago?
Afinal andam a enganar as pessoas e não é isso que vem nas condições do contrato

Estou completamente indignado e sinto-me lesado com a vossa atuação e resposta:

No seguimento do nosso contacto telefónico e após analisarmos o caso exposto, verificamos que efetivamente o valor pago com o seu Cartão Universo corresponde a 5,26€. Desta forma, e tendo em consideração a informação relativa ao valor/litro abastecido (1,46€/L), informamos que:

5,26€ / 1.46€ = 3.60L
3.60L* 0.06Cent = 0.21€

Mais esclarecemos que, quando rebate saldo do seu cartão de fidelização Continente, o montante a contemplar para a atribuição do benefício apenas engloba o valor pago com o Cartão Universo.

Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Muito obrigada.
Com os melhores cumprimentos,