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Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
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Cartão Universo - Extrato mal calculado

Resolvida
Ana Silva
Ana Silva apresentou a reclamação
18 de setembro 2021
Ando há meses com os extratos mal calculados, estou há semanas há espera que me liguem para MAIS UMA VEZ tentar perceber o que se passa.
O tratamento dos casos por parte do departamento financeiro vai além de péssimo, não sei como é que ainda não houve consequências graves para o que eles estão a fazer a imensos clientes, que como eu, nunca falharam os seus pagamentos e agora se vêm em situações destas.
Tenho 2 meses de pagamentos em atraso, a caminho de 3, fora os problemas que já vêm há meses, por falta de contacto a tempo a horas da parte desta empresa e ainda têm o desplante de me enviar um email com explicações que não explicam nada, que é mesmo assim, e a pedir para responder ao email, em que me perguntavam se eu queria pagar 15 euros todos os meses de 210€ que eu supostamente devo. Valor totalmente falso, pois eu tenho como provar em como ja paguei esse dinheiro e é isso que irei apresentar ao meu advogado.
Ligam sempre depois de dia 15 para dizer realmente qual o valor a pagar, entretanto o extrato já fechou e lá vem a dívida que eu já paguei no extrato seguinte.
Isto tornou-se numa bola de neve sem fim.
E ainda têm a lata de me cobrar na aplicação juros por atraso de pagamento, entre outros juros que eu não percebo o porquê de estar a ser cobrada por um cartão que eu não uso há meses.
Perderam totalmente a confiança dos clientes e a credibilidade e boa imagem que tinham desde que mudaram de banco.
E se depender de mim, vão perder mais um.
Data de ocorrência: 18 de setembro 2021
Universo
18 de setembro 2021
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
18 de outubro 2021
Estimada cliente Ana Silva,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 04108670 / 65101621 .

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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