Cartão Universo

Sonae Financial Services, S.A


Fevereiro de 2019
Melhor Índice de
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consumidores

Categoria
Cartões de Crédito

Telefone: 707100622

Morada
Lugar do Espido, Via Norte
4470-177 Maia

Website
http://www.universo.pt

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Cartão Universo - Falha de crédito em cartão continente

Resolvida
24839219
Paulo apresentou a reclamação

Ponho combustível em bomba Galp com alguma frequência usando o cartão universo, tanto servindo como cartão continente como para efectuar o pagamento.
Os talões de desconto continente indicam que pagando com o mesmo cartão universo seria creditado mais 4 cêntimos por cada Litro, em cartão continente.
Acontece que no dia 17 de Dezembro do último ano, fiz dois pagamentos, de 60L cada e ao dia de hoje ainda não me foram creditados os 2,40€ respectivos. Não é a primeira vez que acontece e eu gostava que a entidade revisse todos os pagamentos e creditasse os respectivos valores, pois eu só tenho acesso ao último mês não conseguindo confirmar se em todos os meses anteriores esta situação foi respeitada.
Não é a primeira vez que apresento reclamação por este motivo, e estou certo que não será a última, mas sinto-me enganado, pois este cartão tem uma taxa gasolineira de 50 cêntimos e apenas o uso para o pagamento precisamente pelo motivo de acumular os 4 cêntimos por litro.

Aproveito também para referir que o crédito por pagamento com contactless, campanha em vigor durante o mês de dezembro, apresenta várias falhas não tendo ainda sido creditados todos os valores correcto.

Aguardo por reposição de todos os valores em falta do ano de 2018.
02 Jan2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

19 Jan2019
Paulo adicionou uma resposta

Entretanto já se passaram mais de 15 dias e eu continuo sem ter qualquer confirmação que os valores em falta foram correctamente creditados.
Será que são necessários mais de 15 dias para 'analisarem a situação' e contactarem os clientes?!

15 Fev2019
Cartão Universo alterou o estado para Resolvida
19 Fev2019
Paulo avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Não obtive qualquer contacto da empresa para resolução do problema.

Esta reclamação foi considerada como resolvida
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Comentários