Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,6%
Taxa de Retenção de Clientes
51,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Cartão Universo - Falsa informação

Resolvida
7/10
cistina freitas
cistina freitas apresentou a reclamação
27 de novembro 2017

Boa tarde
Fiz o cartão universo na worten para comprar uma câmara tinha que ter o cartão para poder fazer o empréstimo.
Quem me atendeu garantiu-me que não tinha nada a pagar pelo cartão era sem nenhum custo.
agora recebo uma carta a dizer que tenho que pagar 12 euros por não usar o cartão o que isto quer dizer.

 

Data de ocorrência: 27 de novembro 2017
Universo
27 de novembro 2017
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
5 de dezembro 2017
Estimada Cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1033051 / 14654317.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
cistina freitas
cistina freitas avaliou a marca
10 de outubro 2018

Foi resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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