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Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
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Taxa de Resposta
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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
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Cartão Universo - Falso pedido de cancelamento de cartão

Resolvida
Silvestre Silva
Silvestre Silva apresentou a reclamação
16 de outubro 2019
Boa noite,

Na tentativa de tentar reclamação no livro d reclamações online sem conseguir venho pelo presente solicitar que me explique esta carta que envio em anexo, tendo em conta que uma coisa é eu mostrar o meu desagrado para com a vossa postura perante mim estes três anos sem motivo nenhum, e outra é eu pedir o cancelamento do cartão. Em momento algum o pedi e para meu espanto quando ligo a resposta que me dão é que eu autorizei uma empresa cujo nome é transcomworldwider a tratar do assunto por mim.
Primeiro não é de todo verdade.
Segundo como podem vocês basearem-se num e-mail dessa empresa como veridico? Que identificação vos deu essa empresa para vós provar que os autorizei a tal?
Terceiro quando peço ao vosso funcionário para me reenviar esse dito e-mail para eu apresentar queixa contra essa empresa diz-me que não tem como o fazer?!?!!
Agradeço o envio imediato de provas desse e-mail para poder avançar com a averiguação do que se passa.
Mais informo que ainda amanhã vou avançar com uma queixa crime contra vós e essa dita empresa.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de outubro 2019
Universo
16 de outubro 2019
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
31 de outubro 2019
Estimado cliente Silvestre Silva,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01351416/ 32748819.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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