Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Cartão Universo - Falta de cumprimento

Resolvida
7/10
Edite Castro
Edite Castro apresentou a reclamação
25 de novembro 2017 (editada a 9 de fevereiro 2018)

Fiz contrato em 9 deOut17. até hoje ainda não recebi cartão definitivo.
Já liguei 3 vezes para o apoio ao cliente. Dizem que não têm o meu contrato, apenas os meus dados de quando me telefonaram a vender o cartão.
Pedi extrato para saber o saldo e data de vencimento, disseram que era impossivel.
Recebi hoje inform. do m/banco que dia 5 a minha conta vai ser debitada por 274,86€ de Cartão Universo
Necessito saber urgente se estão a debitar juros de mora e se beneficio do desconto de 5% nas compras efectuadas no Continente, conforme prometido
 

Data de ocorrência: 25 de novembro 2017
Universo
26 de novembro 2017
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Edite Castro
9 de fevereiro 2018
É o 2° cartão que recebo com outros dados bancários. Não é o meu IBAN
Será que o os meus dados bancários estão no cartão de outro cliente.
Quem assume essa responsabilidade.
Se eu não tivesse atenta a carta que acompanha o cartão, estava a fazer despesas que alguém as ía pagar.
Está situação arrastasse á 5 meses.
Esta resposta tem um anexo privado
Universo
21 de fevereiro 2018
Estimada cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1033049 / 14623617.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Edite Castro
Edite Castro avaliou a marca
21 de fevereiro 2018

Assunto resolvido, mas com muita insistência da minha parte

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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