Cartão Universo

Sonae Financial Services, S.A

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Julho de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
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consumidores

Categoria
Cartões de Crédito

Telefone: 707100622

Morada
Lugar do Espido, Via Norte
4470-177 Maia

Website
http://www.universo.pt

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Cartão Universo - Falta de cumprimento

Resolvida
14623617
1279
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Edite Castro apresentou a reclamação

Fiz contrato em 9 deOut17. até hoje ainda não recebi cartão definitivo.
Já liguei 3 vezes para o apoio ao cliente. Dizem que não têm o meu contrato, apenas os meus dados de quando me telefonaram a vender o cartão.
Pedi extrato para saber o saldo e data de vencimento, disseram que era impossivel.
Recebi hoje inform. do m/banco que dia 5 a minha conta vai ser debitada por 274,86€ de Cartão Universo
Necessito saber urgente se estão a debitar juros de mora e se beneficio do desconto de 5% nas compras efectuadas no Continente, conforme prometido
 

26 Nov2017
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

15 Jan2018
Edite Castro editou a reclamação
09 Fev2018
Edite Castro editou a reclamação
09 Fev2018
Edite Castro adicionou uma resposta

É o 2° cartão que recebo com outros dados bancários. Não é o meu IBAN
Será que o os meus dados bancários estão no cartão de outro cliente.
Quem assume essa responsabilidade.
Se eu não tivesse atenta a carta que acompanha o cartão, estava a fazer despesas que alguém as ía pagar.
Está situação arrastasse á 5 meses.


Esta resposta tem um anexo privado
21 Fev2018
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimada cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1033049 / 14623617.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

21 Fev2018
Cartão Universo alterou o estado para Resolvida
21 Fev2018
Edite Castro avaliou a marca

7/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Assunto resolvido, mas com muita insistência da minha parte

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)