Cartão Universo - Falta de educação no atendimento telefónico

Liguei para a linha universo no dia 15 de janeiro de 2021, pelas 15:34, para obter esclarecimentos sobre a referência para pagamento total do montante em dívida da minha mãe, senhora idosa com 80 anos. Obviamente que não sendo desonesta e não me querendo fazer passar pela minha mãe (uma vez que até sei todos os dados dela), identifiquei-me como filha. A funcionária, D. Rute Pereira alegou que não podia fornecer esses dados de pagamento e eu educadamente, na tentativa de resolver o problema, solicitei que falasse com um superior para ver se me podia resolver a situação. O que se passou a seguir foi inqualificável! A dita funcionária, pensando que me tinha tirado da linha, falou com a suposta superiora e referiu-se a mim como " a mulher aos berros a dizer que quer pagar, quer pagar, e que quer que fique registado que ela quer pagar; olha que nunca apanhei uma mulher assim". Ainda bem que gravam as chamadas :-) Pena eu também não estar a gravar pois teria todo o gosto em enviar esse áudio como anexo. Após ela "regressar" à minha chamada solicitei o seu nome - Rute Pereira - e informei-a que tinha ouvido tudo o que disse!
Um bocadinho de boa educação/formação era o mínimo exigido a estes funcionários ou pelo menos que fossem eficientes e se certificassem que os clientes não ouvem os seus comentários maldizentes.