Cartão Universo - Falta de rigor

Elsa Brito apresentou a reclamação

14 de janeiro 2018

No dia 06-01-2018, passei no Worten C.C.Vasco da Gama, afim de comprar algumas coisas entre elas um computador Lenovo, em virtude de não terem sistema fui aconselhada pelo colaborador a comprar via online (compra efectuada online c/nº de pedido 30666956, no montante de 254,99€). No dia 07-01-2018 tive de ir efetuar uma troca, e passei no Worten para saber se poderia anular a compra online uma vez que já tinham computadores na loja. O responsável de loja Sr. Daniel Santos, solicitou a anulação bem como o respetivo credito, situação que até á data não se verificou. Após vários mails para o apoio ao Cliente, era que no prazo de 72h o valor seria creditado, continuo a mandar mails mas sem sucesso. É uma vergonha, pois para debitar é na hora, mas para creditar que esperem. Sou bancária e sei que as devoluções são em 48H no máximo. É esta a BOA IMAGEM DA SONAE!!!

Data de ocorrência: 14 de janeiro 2018

Universo

14 de janeiro 2018

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Universo

5 de março 2018

Estimada cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1044291 / 15970718.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador