Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Cartão Universo - Falta no Envio de extractos mensais

Resolvida
jacinto santos
jacinto santos apresentou a reclamação
31 de março 2017

Gostaria de saber porque não recebo extractos das despesas efectuadas por mim através do cartão universo embora tenha efectuado vários telefonemas para que me resolvam o assunto.
Se recebo mails com publicidade da mesma entidade porque não recebo o extracto como era habitual nos primeiros meses?

Data de ocorrência: 31 de março 2017
Universo
19 de abril 2017
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
20 de julho 2017
Estimado Cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 967066 / 9132917.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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