Cartão Universo

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Cartões de Crédito e Pagamento

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Cartão Universo - Fatura cobrada em duplicidade

Resolvida
28852619
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Rodrigo Sândalo apresentou a reclamação

Estou com um problema grave com relação à cobrança da minha última fatura. Fiz o pagamento adiantado no dia 21/5 (muito mais do que os 8 dias útreis solicitados para inibir o débito em minha conta, no dia 05/6). Mesmo tendo alertado a empresa sobre o recebimento da confirmação do débito por parte do meu banco, me foi dito que não ocorreria o débito. Chegou o dia 05/06 e o que ocorrreu? O débito da fatura. Agora estão com quase 1.600€ meus informando prazos ridículos para devolver o dinheiro (48 horas para analiar, mais 3 dias para devolver o dinheiro). Gostava de saber quanto vão me pagar de juros pelo empréstimo que contraíram através da minha pessoa. Estou praticamente sem dinheiro por conta deste erro grosseiro, e se tiver uma emergência? Lamentável.
07 Jun2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

13 Fev2020
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado cliente Rodrigo Sândalo,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01002932/ 28852619.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

13 Fev2020
Cartão Universo alterou o estado para Resolvida
13 Fev2020
Rodrigo Sândalo avaliou a marca

5/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

O tempo de resposta sempre é demasiado longo, nunca conseguem resolver algo rapidamente, não respondem ao chat / e-mails e quando respondem são sempre vagos e com respostas padrão. Se não fossem pelas vantagens no Continente já teria cancelado há muito tempo.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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