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Sonae Financial Services, S.A
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Cartão Universo - Fatura cobrada em duplicidade
Resolvida
5/10
Rodrigo Sândalo apresentou a reclamação
7 de junho 2019
Estou com um problema grave com relação à cobrança da minha última fatura. Fiz o pagamento adiantado no dia 21/5 (muito mais do que os 8 dias útreis solicitados para inibir o débito em minha conta, no dia 05/6). Mesmo tendo alertado a empresa sobre o recebimento da confirmação do débito por parte do meu banco, me foi dito que não ocorreria o débito. Chegou o dia 05/06 e o que ocorrreu? O débito da fatura. Agora estão com quase 1.600€ meus informando prazos ridículos para devolver o dinheiro (48 horas para analiar, mais 3 dias para devolver o dinheiro). Gostava de saber quanto vão me pagar de juros pelo empréstimo que contraíram através da minha pessoa. Estou praticamente sem dinheiro por conta deste erro grosseiro, e se tiver uma emergência? Lamentável.
Data de ocorrência: 7 de junho 2019
7 de junho 2019
Estimado(a) Cliente,
Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
13 de fevereiro 2020
Estimado cliente Rodrigo Sândalo,
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01002932/ 28852619.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01002932/ 28852619.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Rodrigo Sândalo avaliou a marca
13 de fevereiro 2020
O tempo de resposta sempre é demasiado longo, nunca conseguem resolver algo rapidamente, não respondem ao chat / e-mails e quando respondem são sempre vagos e com respostas padrão. Se não fossem pelas vantagens no Continente já teria cancelado há muito tempo.
Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
Comentários
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