Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Sonae Financial Services, S.A
  • 308 811 418
  • Lugar do Espido, Via Norte
    4470-177 Maia

Cartão Universo - Faturas com valor extra de um seguro que não foi pedido

Resolvida
Renato Jesus
Renato Jesus apresentou a reclamação
13 de novembro 2019
para Boa tarde venho por este meio reclamar, já com algum atraso ,o sucedido que se esta a passar com as compras relativamente ao cartão universo, comprei um telemóvel em Novembro de 2018, e logo nas primeiras facturas reparamos que havia um acréscimo de 2 euros, contactei os responsáveis através do numero de apoio ao cliente para cancelar o tal valor por não achar nada benéfico nem precisar de tal seguro, mas ficou tudo na mesma! Voltei a contactar e foi então que percebi que isso é um seguro cetelem, sem ser pedido por nos, nem informação nos dão que esse seguro vai ser activo quando compramos alguma coisa, e para ser cancelado, temos que ser nos a contactar a cetelem, ora se eu não pedi seguro nenhum, nem me informaram ou perguntaram se queríamos tal seguro, vejo me obrigado a apresentar reclamação e a solicitar que tal seja cancelado imediatamente e os valores devolvidos, se não tenho que tomar outras medidas e reportar o sucedido a deco!
Data de ocorrência: 13 de novembro 2019
Universo
13 de novembro 2019
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
5 de dezembro 2019
Estimada cliente Dilia Jesus,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01441263/ 33526219.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Boa noite como ficou resolvida a sua situação, pois eu agora já estou com alguns problemas com as mensalidades cobradas a mais e para não falar desse tal seguro que do nada passou a 2 euros mensais. E que nunca me souberam explicar como deve ser