Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Cartão Universo - Fraude

Resolvida
Rafaela Ribeiro
Rafaela Ribeiro apresentou a reclamação
27 de março 2020
Fiz uma compra com o cartão universo utilizando a campanha de 1€ por dia. Foi me informado que o valor seria então 30€ por mês com acerto na ultima mensalidade. Após a compra recebi uma chamada para me informar de um seguro adcional ao qual eu expressamente recusei. Mais tarde recebi uma carta com as informações contratuais desse mesmo seguro para assinar e devolver para validar , coisa que eu nao fiz visto que já o tinha rejeitado anteriormente. Após tudo isto, recebo o primeiro extrato com o valor correto e confirmei o valor retirado da conta e de facto foram os 30€. Contudo, no segundo extrato que recebi continha o valor de 32€. Entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente e foi-me informado que esses 2€ a mais seriam do seguro que já tinha anteriormente rejeitado! Espero esclarecimentos!
Data de ocorrência: 27 de março 2020
Universo
27 de março 2020
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
9 de abril 2020
Estimada cliente Rafaela Ribeiro,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01877702/37886320.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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