Cartão Universo

Sonae Financial Services, S.A

Cartão Universo

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(94.3%)
Portal da Queixa
Marca do Mês
Abril 2020
Melhor Índice
de Satisfação

Categoria
Cartões de Crédito e Pagamento

Telefone: 707100622

Morada
Lugar do Espido, Via Norte
4470-177 Maia

Website
http://www.universo.pt

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Cartão Universo - Fraude

Resolvida
37886320
996
1 gostos
Rafaela Ribeiro apresentou a reclamação

Fiz uma compra com o cartão universo utilizando a campanha de 1€ por dia. Foi me informado que o valor seria então 30€ por mês com acerto na ultima mensalidade. Após a compra recebi uma chamada para me informar de um seguro adcional ao qual eu expressamente recusei. Mais tarde recebi uma carta com as informações contratuais desse mesmo seguro para assinar e devolver para validar , coisa que eu nao fiz visto que já o tinha rejeitado anteriormente. Após tudo isto, recebo o primeiro extrato com o valor correto e confirmei o valor retirado da conta e de facto foram os 30€. Contudo, no segundo extrato que recebi continha o valor de 32€. Entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente e foi-me informado que esses 2€ a mais seriam do seguro que já tinha anteriormente rejeitado! Espero esclarecimentos!
27 Mar2020
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

09 Abr2020
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimada cliente Rafaela Ribeiro,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01877702/37886320.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

09 Abr2020
Cartão Universo alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

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