Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Cartão Universo - Fui cobrado por compras que não realizei

Resolvida
1/10
Karine Alves Silva
Karine Silva apresentou a reclamação
6 de agosto 2019
Venho por este meio tendo em conta não ter recebido nenhum tipo de resolução da vossa parta. Verifico que pessoas estão a usar o meu cartão de crédito a meses e a vossa empresa em nada me ajudou. Ao todo tive mais de 25 compras realizadas em aplicativos como Uber eats e Glovo que não foram realizadas por mim. Fato é que na região que resido o serviço em questão da Uber e do Glovo não estão disponíveis. Tendo isso em conta não é certo eu pagar por quase 400 euros que não foram gastos por mim. Me pergunto que tipo de segurança os vossos clientes possuem, quando não identificaram as transações suspeitas e quando alerto que fui fraudada e não retiram as cobranças indevidas.
Data de ocorrência: 6 de agosto 2019
Universo
6 de agosto 2019
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
12 de agosto 2019
Estimado (a) cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01147818 / 30639519.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Karine Alves Silva
Karine Silva avaliou a marca
13 de agosto 2019

Péssimo atendimento, nada foi resolvido. Não voltaria a fazer negócio com esta empresa.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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