Cartão Universo - Furto cartão

inesrossio apresentou a reclamação

20 de abril 2020

Venho pela presente dar a conhecer o uso do meu cartão Universo de forma indevida desde dia 10/03 altura em que me foi furtado o meu carro.
Foi realizado auto na policia no mesmo dia.
Apenas a 14/04 tomei conhecimento da forma indevida do cartão altura em que contactei o serviço via telefone e foi cancelado o cartão. Desde essa altura com muita dificuldade em contactar via telefone o serviço pelo que tenho feito em modo de mensagem.
Desde 17/03 com uso do cartão com transações indevidas não realizadas por mim no total de 447, 52 euros.
Junto apresento o auto policia, NPP 119479/2020.

Data de ocorrência: 20 de abril 2020

Universo

20 de abril 2020

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Universo

1 de junho 2020

Estimada cliente Inês Rossio,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01962253/ 38838620.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador