Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Cartão Universo - Iban de débito direto com número incorrecto

Resolvida
7/10
Adriano
Adriano apresentou a reclamação
28 de setembro 2019
Bom dia.

Em Setembro de 2019 (não sei precisar o dia) desloquei-me à Worten Colombo para aderir ao cartão Universo.

No entanto atentei-me hoje que o IBAN cadastrado pela funcionária da Worten está incorrecto e pertence a outra pessoa. Eu não percebi como ela registou este IBAN, pois este não foi o número que forneci.

Solicito que o débito direto seja cancelado em minha conta e que eu possa realizar o pagamento através de Multibanco. O pagamento da próxima mensalidade tem vencimento em 07/10/2019, e caso o Universo não cancele o débito direto a tempo, a outra pessoa cujo IBAN foi cadastrado incorrectamente em minha conta irá pagar minha fatura por engano.

É este o motivo da minha reclamação.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de setembro 2019
Universo
29 de setembro 2019
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Adriano
Adriano avaliou a marca
14 de outubro 2019

O problema foi resolvido após reclamar no Livro de Reclamações online.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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