Cartão Universo - Impossibilidade de efetuar compra

Depois de ter tentado efetuar compras com o meu cartão universo, nunca me foi possível efetuar na modalidade de mensalidades sem juros, dando nesta modalidade erro de código, o que deu origem a fazer através dos serviços de apoio do referido cartão, pelo menos três RESETs. Hoje 05-10-2017, entre as 17H00 e as 18H30, na Worten Loures Shopping, aconteceu mais uma vez a impossibilidade de efetuar a compra mesmo com o apoio da linha do cartão universo. Mais foi dito da linha de apoio que teria ser feito 2ª via do cartão e que por isso teria de pagar 10€, que agora reclamo como ilegal e injusto porque o erro atrás referido é de fabrico e não de má utilização do cartão.