Cartão Universo - Incompetência

No passado dia 10/01/2017 efectuei um contacto para a cetelem com a finalidade de alteração da percentagem de débito do cartao universo, de 25% para 5%... E que no final a operado assegurou que estava feito a alteração... Hoje dia 1 /02/2017 quando recebi o estrato do cartao universo verifiquei que estava ainda nós 25 %.
Contactei o cartao universo e foi me dito que ninguém da linha me tinha alterado . Mas que estava já alterado ... Que devia de ser de outro departamento ... Ok, liguei para a cetelem coloquei o meu problema ... Ao qual me foi informado que a altercao foi feito no dia 21 de janeiro e que não podiam fazer nada uma vez que tinha sido após a data do fecho do extrato ... Porque só deram a entrada neste dia ?! Sendo qe me foi dito que no dia 10 de janeiro já estava alterada para os 5%... O prejudicado fui eu... E não o operador que me fez acreditar que a altercao já tinha sido feita... Logo fui levado ao enganado ... Deste modo irei aguardar só este mês ... Se não acharem alguma solução irei cancelar o meu cartao universo !!! Agradeço alguma resposta de imediato .
Cump. Hugo Vieira