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Universo Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
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48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
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Cartão Universo - Incompetência ao mais alto nivel

Resolvida
Dr. Luis Ornelas
Dr. Ornelas apresentou a reclamação
13 de dezembro 2016

Hoje esta empresa de pouco nível negou me o aumento do limite de credito. Sou um cliente que nunca falhou pagamentos em toda a minha vida. O motivo que o representativo financeiro da empresa achou e quase em modo de gozo disse me foi que eu falhei 2 pagamentos com o Cartão Universo. Os únicos 2 pagamentos em questão foram detectados e prontamente corrigidos com o cartão universo porque infelizmente tem algum problema com o debito directo ... o mesmo não se passa com o cartão da Radio Popular por exemplo onde ainda hoje fizeram um debito de 32 euros a minha conta. A senhora do cartão universo que me atendeu ao telefone nem teve o pingo de profissionalismo na sua analise financeira para ver os extractos de Outubro e Novembro de 2016 onde me foram devolvidos os valores dos 2 atrasos porque não estavam no meu controlo e os pagamentos prontamente regularizados acima da valor estipulado inclusive. Os respectivos pagamentos foram efectuados imediatamente nos mesmos meses de Outubro e Novembro assim que os erros foram detectados... ainda hoje pro-activamente paguei 116.68 ao cartão universo. Na analise de credito a senhora do cartão universo esqueceu de ver que eu tenho o cartão do BarclayCard com 12500 euros limite de credito e paguei hoje 98 euros de divida fiquei sem dividas neste cartão. Tenho o cartão Platinum do Bankinter (ex Barclays) com 5000 euros e não devo nada neste cartão!!! Uma lastima de serviço tem este Cartão Universo com um serviço direccionado para caloteiros!!! Recomendo a todos os profissionais a ficarem longe deste cartão universo apesar mesmo da tentadora promoção dos 10x meses sem juros... não vale a pena porque no dia que precisarem eles preferem dar credito aos caloteiros!!!

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de dezembro 2016
Universo
4 de maio 2017
Estimado(a) Cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida
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