Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,6%
Taxa de Retenção de Clientes
51,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Sonae Financial Services, S.A
  • 308 811 418
  • Lugar do Espido, Via Norte
    4470-177 Maia

Cartão Universo - Incorretos

Resolvida
Emanuel Pinheiro
Emanuel Pinheiro apresentou a reclamação
16 de novembro 2017

Bom dia, venho por este meio, reclamar, de uma situação que não deve ser só a mim que está acontecer e que já aconteceu a muita gente de certeza, eu tinha o cartão Worten apenas, antes de ter mudado para o universo, e como me informaram quando trocaram para o universo para juntar tudo num só cartão da empresa sonae, o cartão ia permanecer exatamente como ele era, mas afinal não aconteceu isso, sempre que fazia uma compra fim do mês, sim porque para mim fim do mês é retirar o dinheiro todo e não tirar apenas 5% da compra e o resto vai para juros que são altíssimos e não tem lógica nenhuma, ligo para constatar o meu desagrado e ninguém me sabe dar um explicação, dizem-me que é impossível terem me dito que o cartão iria continuar igual, mas foi o que aconteceu, mas porque carga de água é que passaram o meu cartão a pagar só 5% da dívida??? Ninguém me sabe dizer é de lamentar a vossa falta de veracidade, dizendo que o cartão fica igual ao antigo Worten sempre a sair tudo direitinho ao final do mês e no fim metem isso a 5% e não informam o cliente. Lamentável. Sem mais, Emanuel Pinheiro

Data de ocorrência: 16 de novembro 2017
Universo
16 de novembro 2017
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
19 de janeiro 2018
Estimado cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 14392417.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.