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Cartão Universo - Juros cobrados noite penalização

Em tratamento
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Ricardina apresentou a reclamação

Tive um problema com o banco onde a conta cartão universo estava associada.
Tive o cuidado de na APP do cartão universo colocar lá outro banco e outro Iban, para procederem ao débito direto na devida altura.
Não procedi ao pagamento livre numa caixa multibanco, pois tinha atualizado o iban e o banco.
Para meu espanto hoje abro a APP e verifico júris por verba incobrada.
Contatei o cartão universo que me dizem que enviaram para o banco antigo
É óbvio se eu alterei é porque não queria ou não seria possível o banco antigo.
Eu já alterei no dia 24 de Março, só em 8 de Abril foi enviado ao banco para cobrança.
O cartão universo deveria verificar a atualização feita e não meter no banco antigo e com isso implicar juros a pagar e despesas desnecessárias para mim.
08 abr 2021
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Ricardina está a aguardar o tratamento da reclamação

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