Cartão Universo - Juros, Penalizações, Despesas

No dia 18/4/2018 efetuei uma compra na Worten, tendo cartão desta entidade e estando ele caducado, foi-me sugerido fazer a compra 3 X sem juros fazendo um cartão provisório universo uma vez que o da Worten estava caducado e deixou de existir. Assim foi feito foi de imediato aprovado uma vez que foi feita uma possível migração de dados fui informada de que iriam à conta sacar o valor durante os 3 meses para não nos preocuparmos não nos foi solicitada qualquer documentação, pois estava tudo bem com o cartão da Worten e estava com o débito direto ativado.
Qual não é o meu espanto o Cetelem que é a entidade credora do cartão universo para além de não ir à conta sacar o respetivo valor ainda tenho juros mais penalizações e despesas da falta de pagamento. Como foi necessário ativar o cartão apercebi-me de que tinha valores acrescidos no extrato. Contactei O Cetelem não dando qualquer esclarecimento credível em relação a estas despesas, apenas teriam de ser pagas, passaram então ao cartão universo, não sabiam prestar esclarecimentos devidamente nem me sabiam dizer o porquê estar a pagar aquele valor, pois não tenho culpa da situação em questão a falta de informação por parte do Cetelem e cartão Universo quando é para fazer cartões é muito fácil. Mas quando existem situações como esta já não querem saber e fogem às responsabilidades não resolvendo os problemas. Existem imensas entidades com cartões destes e funcionam sem qualquer problema. Este cartão universo é uma desgraça. Resumindo, Entidade Cetelem deveriam analisar melhor os clientes em vez de os penalizar de imediato, pois cobrando juros acrescentando despesas e mais penalizações a vários clientes os lucros são só a sumar.
Agradecia que analisassem o processo em questão e também uma resposta o mais rápido possível de forma a resolver a situação. Aguardo o vosso Contato e esclarecimento.

Cumprimentos

Cláudia