Cartão Universo - Lesado

Depois de muita resistência a trocar o cartão worten pelo Universo lá me conseguiram convencer a fazer a troca e que teria um reembolso de 30€ numa compra superior a essa quantia, isso já no mês 11 do ano anterior, fiz a adesão em que fiz uma compra superior a esse valor e recebi uma carta desta empresa a dizer que iria pagar a importância a cima dos 30€ só, a verdade e que me cobraram no banco 30€ num mês e o resto no mês seguinte desde essa altura vários contatos e com a carta na mão vários colaboradores dizem que me vão resolver breve ? Se fosse da parte do cliente como seria ? Ainda aguardo resolução.