Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
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Cartão Universo - Linha crédito bloqueada

Resolvida
Lucas Costa
Lucas Costa apresentou a reclamação
22 de julho 2018

Possuo um cartão universo que se encontra liquidado fez 20 de julho um mês efetuei o pagamento por completo.
Por motivos financeiros anteriores falhei com 2 prestações mas assim que pude liquidei o valor total alias já por 2 vezes.
Já efetuei várias chamadas para a linha de apoio e depois de passerem a chamada ao gestor de crédito a resposta é sempre a mesma que o bloqueio é automatico pelo sistema que não me sabem indicar quando fica desbloqueado,sendo que quando solicitei os dados para pagamento do valor total o assistente que nos facultou indicou que assim que valor desse entrada em sistema linha seria desbloqueado.
Solicito uma resposta da vossa parte o mais breve possível.

Data de ocorrência: 22 de julho 2018
Universo
23 de julho 2018
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Lucas Costa
13 de agosto 2018
Bom dia.
Gostava de poder obter uma resposta concreta e a resolução do problema o mais rápido possível não é normal tanto tempo de espera.
Aguardo.
Obrigado.
Corrimentos.
Lucas Costa
14 de agosto 2018
Bom dia.
Venho por este meio comunicar que aguardo uma resposta imediata e não é isso que estou a ver.
Agradecia resolução o mais breve possível ou terei de recorrer a outros meios mais responsáveis e competentes .
Obrigado.
Universo
4 de setembro 2018
Estimado cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1074663 / 20585418.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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