Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Cartão Universo - Linha de crédito bloqueada

Resolvida
Quitéria Maria Vieira da Silva
Quitéria Silva apresentou a reclamação
21 de outubro 2018
Devido a um atraso no pagamento de uma mensalidade a Cetelem procedeu ao bloqueio da linha de crédito do cartão. A situação encontra-se regularizada e a mesma entidade não procede ao desbloqueio do cartão.
Data de ocorrência: 21 de outubro 2018
Universo
21 de outubro 2018
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Quitéria Silva
30 de outubro 2018
Fui de fato contatada por uma senhora que tentou perceber a situação e encaminhou a mesma para o departamento jurídico. Segundo a senhora seria contatada em 48h por esse departamento. Já passaram mais de 5 dias e até agora nada.
Universo
12 de novembro 2018
Estimado (a) cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1085607 / 22951718.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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