Cartão Universo

Sonae Financial Services, S.A

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Abril de 2019
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Categoria
Cartões de Crédito

Telefone: 707100622

Morada
Lugar do Espido, Via Norte
4470-177 Maia

Website
http://www.universo.pt

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Cartão Universo - Linha de crédito bloqueada

Em tratamento
26437019
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Gilza Jesus apresentou a reclamação

Boa noite, tive alguns problemas financeiros o que não me era possível pagar o cartão entretanto vinha pagando o juros, há cerca de 2 semanas paguei o valor em dívida na totalidade e qual não é a minha surpresa quando ligo na entidade acima referida e descubro que tenho a linha de crédito bloqueada, encaminharam à minha chamada para falar com os colegas responsáveis o que não pode me atender devido à grande demanda fiquei notificada que em 48h úteis no máximo seria contactada isso foi numa quinta e até terça feira, dia em que liguei novamente a dizer que fiquei notificada e não haviam me ligado, entretanto novamente as tais 48h úteis no máximo ligariam para resolver o problema. No entanto já é sexta e até agora ninguém se dignou a ligar para solucionar nada. Espero que por esse meio possa haver alguma resposta já que por meios telefónicos nunca é possível e a empresa não cumpre com os prazos por eles mesmo estabelecidos.
Desde já agradeço
01 Mar2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

17 Mar2019
Gilza Jesus adicionou uma resposta

E estamos sempre a mesmo, uma resposta electrónica e automática 15 dias hoje e nada foi resolvido ou tratado sigo na mesma situação.

06 Mai2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimada cliente Gilza Jesus,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 00769506/26437019.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

06 Mai2019
Cartão Universo alterou o estado para Resolvida
08 Mai2019
Gilza Jesus adicionou uma resposta

Não obtive qualquer tipo de resposta esclarecedoramente

08 Mai2019
Gilza Jesus reabriu a reclamação
Gilza Jesus está a aguardar resolução da marca

Comentários (0)