Cartão Universo - Linha de crédito bloqueada

Tatiana Santos apresentou a reclamação

13 de junho 2019

Tenho a minha linha de crédito bloqueada por me ter atrasado umas semanas no pagamento da mensalidade referente ao mês de Março. A situação foi logo resolvida em Abril, tendo sido pagas as mensalidades dos dois meses em conjunto através do multibanco. Até hoje, a minha linha de crédito encontra-se bloqueada, não existindo qualquer incumprimento da minha parte. Em contacto com a entidade em questão, recebo sempre a mesma resposta: quando a linha de crédito for desbloqueada recebe uma sms.

Já passaram 4 meses...

Data de ocorrência: 13 de junho 2019

Universo

13 de junho 2019

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Tatiana Santos

27 de junho 2019

Continuo a aguardar resolução

Universo

10 de julho 2019

Estimada cliente Tatiana Higino,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01014641/28988519.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador