Cartão Universo - Linha de crédito bloqueada

Natasha apresentou a reclamação

11 de março 2020

BOM DIA, TENHO O CARTÃO UNIVERSO BLOQUEADO HÁ MAIS DE 2 MESES , TUDO COMEÇOU NUM PERÍODO COM DIFICULDADE, FALTEI PAGAR 1MES CLARO ENTREI LOGO EM INCUMPRIMENTO , AO QUAL SOLICITEI AJUDA E NUNCA ME FOI FACULTADA DA VOSSA PARTE.MAS LOGO CONSEGUI NA ALTURA REGULARIZAR TUDO E NAO ESTAVA EM FALTA CONVOSCO. CARTÃO ENTERTANTO BLOQUEARAM, FIQUEI A ESPERA, AQUELA SMS DO DESBLOQUEIO PROMETIDA SEM NUNCA A RECEBER. ENTRETANTO CONTUDO REGULARIZADO . MESMO ASSIM O CARTÃO NÃO ESTÁ DESBLOQUEADO. JÁ PAGUEI E ATÉ HOJE AINDA NAO ME FOI DESBLOQUEADO O CARTAO.E JÁ 2/3 MESES
PENSO QUE É UM ABUSO DE CONFIANÇA DA PARTE DA EMPRESA CREDORA, POIS SE EU TENHO DE PAGAR NA DATA PREVISTA, O BANCO NAO PODERÁ SUSPENDER O CARTÃO TANTO TEMPO.
APENAS QUEREM RECEBER E NAO DAR.

Data de ocorrência: 11 de março 2020

Universo

11 de março 2020

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Universo

25 de março 2020

Estimada cliente Nataliya Shaykhi,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01827871/37438220.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador