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Universo Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,6%
Taxa de Retenção de Clientes
51,7%
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Cartão Universo - Linha de crédito bloqueada

Resolvida
8/10
Giselle Faria
Giselle Faria apresentou a reclamação
7 de abril 2021
Fiz a adesão ao Cartão Universo no dia 26/03/2021 em uma loja Worten em Torres Vedras. O cadastro foi aprovado, fiz a primeira compra como é de praxe e peguei o cartão provisório. No dia seguinte recebo a mensagem que minha linha de credito foi bloqueada. O cartão definitivo chegou em minha residencia no dia 06/04 e, obviamente, não consegui ativar o cartão por estar com a linha de crédito bloqueada. Entrei em contacto com a linha de apoio e me disseram que era necessário titulo de residencia permanente.
Estou a pouco mais de 2 anos em Portugal e tenho o titulo de residência temporário.
Gostaria que o Cartão Universo liberasse minha linha de crédito pois conheço pessoas próximas a mim que possuem o cartão Universo mesmo com titulo de residência temporário.
Como ja disse em email a entidade, nao tenho intenção nenhuma de me ir embora para o Brasil e deixar dívidas em Portugal. Isso não faz parte da minha indole.
Não faz sentido algum a linha de credito de um cartão ser bloqueada por não possuir titulo de residência permanente sendo que as instituições bancárias aprovam financiamentos até habitacionais para pessoas com titulo de residência temporário.
Por esse motivo solicito a liberação da linha de crédito antes aprovada.
Data de ocorrência: 7 de abril 2021
Universo
7 de abril 2021
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Giselle Faria
8 de abril 2021
Recebi hoje um email com a mesma conversa a dizer que é necessário o titulo de residencia permanente. Isso soa pra mim como uma certa discriminação com estrangeiros.
Estou em situação legal no país e não tenho direito a um simples cartão de crédito. Absurdo, uma verdadeira falta de respeito com o consumidor.
Giselle Faria
10 de abril 2021
Recebi outro email hoje dia 10/04 e a empresa disse que está a dar como resolvida a questão. Não está bada resolvido. Só quero que me liberem novamente a linha de credito pois vivo legalmente no país, é simples assim... Essa é a unica maneira de se resolver.
Giselle Faria
20 de abril 2021
Ainda a espera da resolução. Ja enviei por varias vezes os documentos. (,Titulo de residencia, passaporte, NIF) e estou aguardando resposta. Espero q em breve minha linha de crédito seja desbloqueada.
Universo
30 de abril 2021
Estimada cliente Giselle Faria,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 03209260 / 58198021.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Giselle Faria
Giselle Faria avaliou a marca
20 de abril 2021

Precisam de mais atenção com os estrangeiros.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Bom dia Giselle, consegui o desbloqueio do cartão universo?

Consegui sim.. com muito custo