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Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Cartão Universo - Linha de crédito bloqueada (indevidamente)

Resolvida
Oliver Márcio
Oliver Márcio apresentou a reclamação
18 de outubro 2016

Houve uma falha pela parte do meu banco que não permitiu que o débito da mensalidade fosse feito na data correcta, prontamente liguei com a linha do cartão por forma a saber o que se tinha passado, tendo de imediato feito o pagamento através da referência MB. Foi-me dito que a situação ficaria regularizada contudo não aconteceu.
Já liguei várias vezes assim como enviei emails cuja resposta por telefone não é conclusiva e por email se quer obtive resposta.
Péssimo serviço!

Data de ocorrência: 18 de outubro 2016
Universo
4 de maio 2017
Estimado(a) Cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida
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