Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Cartão Universo - Linha universo

Resolvida
6/10
André Taveira
André Taveira apresentou a reclamação
8 de maio 2019
Bom dia,

Gostaria de deixar uma insatisfação minha relativamente ao atendimento telefónico para o numero 707 100 104.
Ao fim de 10min a validar as opções para seleccionar, lá foi possível encontrar a minha, após isso estive à espera que alguém me atende-se, coisa que é perfeitamente normal, o que não é normal é que a dada altura é me informado que posso pedir para que me liguem ou se quero aguardar, até aqui tudo bem, neste caso estando no meu local de trabalho, seleccionei a opção para que entrassem em contacto comigo, após 10min recebo uma chamada do gravador de voz a dizer para ligar para a linha universo... recapitulemos, ativaram o seguro sem que fosse pedido nada, para cancelar pedem para ligar para um numero que é cobrado e após seleccionar a opção para que ELES entrem em contacto com o cliente, é o cliente que tem que ligar novamente e passar pela fase de escolha das opções?? Há aqui algo que não bate certo.
Data de ocorrência: 8 de maio 2019
Universo
8 de maio 2019
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
29 de maio 2019
Estimado cliente André Taveira,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 00926342/ 27999519.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
André Taveira
André Taveira avaliou a marca
21 de janeiro 2021

O problema ficou resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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