Cartão Universo

Sonae Financial Services, S.A

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Junho de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Cartões de Crédito

Telefone: 707100622

Morada
Lugar do Espido, Via Norte
4470-177 Maia

Website
http://www.universo.pt

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Cartão Universo - Linha universo

Resolvida
27999519
172
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André Taveira apresentou a reclamação

Bom dia,

Gostaria de deixar uma insatisfação minha relativamente ao atendimento telefónico para o numero 707 100 104.
Ao fim de 10min a validar as opções para seleccionar, lá foi possível encontrar a minha, após isso estive à espera que alguém me atende-se, coisa que é perfeitamente normal, o que não é normal é que a dada altura é me informado que posso pedir para que me liguem ou se quero aguardar, até aqui tudo bem, neste caso estando no meu local de trabalho, seleccionei a opção para que entrassem em contacto comigo, após 10min recebo uma chamada do gravador de voz a dizer para ligar para a linha universo... recapitulemos, ativaram o seguro sem que fosse pedido nada, para cancelar pedem para ligar para um numero que é cobrado e após seleccionar a opção para que ELES entrem em contacto com o cliente, é o cliente que tem que ligar novamente e passar pela fase de escolha das opções?? Há aqui algo que não bate certo.
08 Mai2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

29 Mai2019
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado cliente André Taveira,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 00926342/ 27999519.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

29 Mai2019
Cartão Universo alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

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