Cartão Universo

Sonae Financial Services, S.A

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Março de 2019
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Categoria
Cartões de Crédito

Telefone: 707100622

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Lugar do Espido, Via Norte
4470-177 Maia

Website
http://www.universo.pt

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Cartão Universo - Ludibriada quanto a cartão bloqueado

Resolvida
21451018
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Maria C. apresentou a reclamação

Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com os serviços da linha, cartão e crédito Universo, que me têm dificultado os últimos meses e me têm ludibriado sem qualquer pingo de vergonha.

Tudo se deve ao bloqueio do meu cartão que, não sendo utilizado com frequência, foi bloqueado há alguns tempo após o que creio ser o atraso numa prestação. O mesmo seria compreensível mesmo com um incumprimento pontual, porém mesmo quando a situação se estabilizou, nunca recebi qualquer informação do desbloqueio.

Após contactar com os Srs para confirmar qual o valor - de poucos euros - em dívida, que foi prontamente liquidado, foi-me dada a informação que teria que esperar até ao final do mês para que o Banco de Portugal desse o parecer positivo para reactivar o meu cartão. Quando isso não aconteceu e, após contacto com o BP, foi-me indicado que a mesma entidade nunca terá dado qualquer parecer para activar ou bloquear o cartão - efectivamente fui levada numa mentira de vários meses a relativamente a um serviço com o qual pensei que poderia contar para alguma emergência.

Contactei com a linha Universo, mas foi-me pedido que aguardasse “até 72 horas”; compreendo perfeitamente que estes processos sejam demorados, porém sinto-me enganada pelo serviço, profundamente insatisfeita e, como muitas pessoas, apenas quero o meu cartão desbloqueado sem ter que passar novas vergonhas quando ligo para a linha e sou atendida bruscamente e de modo a “despachar”.

Desde já obrigada.

27 Ago2018
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

14 Set2018
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado (a) cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1076692 / 21451018.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

14 Set2018
Cartão Universo alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

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