Cartão Universo

Sonae Financial Services, S.A

Cartão Universo

Cartão Universo

(90.4%)
Setembro de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Cartões de Crédito

Telefone: 707100622

Morada
Lugar do Espido, Via Norte
4470-177 Maia

Website
http://www.universo.pt

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Cartão Universo - MAU ATENDIMENTO AO CLIENTE

Resolvida
17663618
556
0 gostos
Luis Sousa apresentou a reclamação

Boa tarde.

Queria por este meio demonstrar toda a minha insatisfação com o tratamento que a assistência do cartão universo me tem dado.
No dia 02/01/2018, cancelei o meu cartão Universo visto que o perdi, quando efetuei o cancelamento solicitei uma segunda via, que me disseram que chegaria no prazo máximo de 20 dias uteis, depois de muitos telefonemas e chatices já que ultrapassaram por muito o prazo de 20 dias e debitaram 10 euros por um cartão que ainda não tinha recebido, recebi o cartão dia 16/03/2018.
Quando pensei que estava tudo resolvido, lá veio outro problema não consigo ativar o cartão dizem eles por causa de um problema técnico e não tem prazo para resolver tal problema.
A minha questão é que contratei um serviço não estou a usufruir dele e já me cobraram por uma segunda via que não está ativa, como poderei eu resolver este problema?

22 Mar2018
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

10 Abr2018
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1055444 / 17663618.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

10 Abr2018
Cartão Universo alterou o estado para Resolvida
09 Out2018
Luis Sousa avaliou a marca

4/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

.l.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)