Cartão Universo - Mau serviço prestado

No dia 10 de julho efetuei uma compra na worten online, placa gráfica, e no dia 11 recebi sms a dizer que a entrega seria feita até dia 14. No dia ainda nao tinha siso entregue e após varios mails e chamadas mandei cancelar a encomenda e que me devolvessem o valor pago ao cartão universo. Vários mails e chamadas mais tarde e nada. No dia 22 fui a worten do cascais shopping apresentar nova reclamação , ao que me dissseram ser estranho porque o valor ja deveria ter sido devolvido,mas iam tentar apressar o caso. Hoje dia 24 de julho ainda nao tenho o dinheiro de volta e nem a worten nem o cartão universo ja me respondem aos mails enviados. Já que ambos não estão interessados em me ter como cliente, não farei mais compras na worten e vou cancelar o cartão universo se isto não se resolver em breve.
Estou sem computador desde o dia 10 de julho.