Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Cartão Universo - Mensalidade incobrada

Resolvida
Flávio Silva
Flávio Silva apresentou a reclamação
29 de julho 2019

Bom dia, com muita surpresa recebo fatura com débito de 168.68€ a 05-08.2019.
Gostaria que fosse imediamente resolvido, visto que tenho todos os pagamentos em dia com débito direto ativo.
Verifico que incorretamente é cobrado o valor de 99.88€ ( mensalidade incobrada) e ainda 12.48€ ( comissão transição fim mês ) que refuto completamente.
Aguardo resposta com nova referencia bancária e com valores corretos para débito.

Obrigado.
Flávio Silva

 

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de julho 2019
Universo
29 de julho 2019
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
14 de agosto 2019
Estimado (a) cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 01125190/ 30372619.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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