Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,6%
Taxa de Retenção de Clientes
51,7%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Cartão Universo - Mensalidade incobrada

Resolvida
7/10
Patrick Silva
Patrick Silva apresentou a reclamação
17 de outubro 2019
MInha fatura tema data de pagamento todo dia 5.
Neste mês(Outubro) antecipei o pagamento do valor total da fatura no dia 03.
porém no dia 08 e 09 foram lançados o valor da fatura como débito porque o banco devolveu o debito directo.
Agora na fatura está constando o valor da fatura que já foi paga como débito.

Peço que o valor da fatura em débito seja removido pois já foi pago!
Data de ocorrência: 17 de outubro 2019
Universo
17 de outubro 2019
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Patrick Silva
Patrick Silva avaliou a marca
17 de outubro 2019

Explicaram via app, pois tinha aberto um contato lá antes de reclamar aqui no site. Ao final do atendimento, escrevi para eles que melhorem o processo e o contexto de informações na fatura para evitar que o cliente tenha dúvidas.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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