Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
48,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Cartão Universo - Mentiras

Resolvida
Ricardo
Ricardo apresentou a reclamação
9 de abril 2021
Estão me a mentir desde dia 30 de março quando me mandaram um email a indicar que confirmavam o reembolso de um valor que tinha pedido e que em 72h úteis estava o valor na minha conta .

No dia 3 de abril ,através de email voltaram a reforçar a indicação de que em 72h úteis após o dia 30, estaria disponível e até me indicaram uma data em concreto ,dia 5 de Abril.

Dia 7 de abril , através da app Universo lamentam novamente e indicam que foi feito um novo processamento do respetivo reembolso no dia 6 e que novamente em 72h úteis estava o dinheiro disponível na minha conta.

Estamos a dia 9 de abril , passados 7 dias úteis após a primeira comunicação via email e continuo sem receber qualquer reembolso .

Estão a brincar com as pessoas .
Gostava de saber até quando irão andar com esta brincadeira .
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de abril 2021
Universo
9 de abril 2021
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
12 de abril 2021
Estimado cliente Ricardo Roque,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 03221128/58314821 .

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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