Cartão Universo

Sonae Financial Services, S.A

Cartão Universo

Cartão Universo

(90.6%)
Setembro de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Cartões de Crédito

Telefone: 707100622

Morada
Lugar do Espido, Via Norte
4470-177 Maia

Website
http://www.universo.pt

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Cartão Universo - Modalidade de pagamento

Resolvida
16717318
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Maria Grácio apresentou a reclamação

Depois de insistência por vários canais (CTT, telefone) acabei por aceder a reunir os cartões de cliente Continente, Worten, Sport Zone num só e aderi ao Cartão Universo. Como não quero ter custos com juros, optei pelo pagamento integral com débito directo no final do mês. Fiz questão de dizer que só aderiria ao Universo se não houvessem anuidades nem custos, como 'prometido' na abordagem telefónica que me fizeram. MAS NÃO OCORREU ASSIM.
Enviaram sms para ir ao Multibanco, com Ref, Ent e Montante. (38,04€).
Deixei passar a data e recebi nova sms dizendo que tinham alterado a opção de reembolso para 5% do valor em dívida (o restante fica em standby, a acumular juros altíssimos) e informando que se quiser alterar a % de pag.to poderei ligar para um 707 (No pago).
Ao mesmo tempo, a Cetelem envia email apenas com No de Contrato - podiam e deviam fazer associação directa à Empresa/Marca (Sonae/Continente/Universo) - dizendo que o pagamento da mensalidade não foi efectuado e portanto que tenho uma dívida que também já incluí as penalidades previstas para estas situações.. alusões à comunicação da mora ao Banco de Portugal e incidentes de pagamento, etc...
Esta situação é conveniente a quem? À Cetelem? Ao Banco BNPP PF? À Sonae?
A mim não é. Não vou pagar juros nem quero ter mais este 'trabalho' todos os meses. Débito directo na conta como faz o Auchan (com a ONEY) e funciona tudo bem. Foi isto que perguntei que ia acontecer, quando me ligaram pela 3a vez. Ao responderem que Sim, acedi a ter o cartão Universo.

Obviamente que tanto SMS's como email recebidos são comunicações de uma só via e só podemos ler e acatar mas não responder ou questionar. Para isso, mesmo que o erro seja de terceiros, temos de ter mais custos e aborrecimentos com telefonemas que nunca correm bem!

13 Fev2018
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

03 Abr2018
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimada cliente,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 1050564 / 16717318 .

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

03 Abr2018
Cartão Universo alterou o estado para Resolvida
08 Out2018
Maria Grácio avaliou a marca

6/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Resolvido

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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