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Cartão Universo - Modalidades de pagamento com irregularidades

Resolvida
46891720
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Marina Gomes apresentou a reclamação

Fiz uma transferência de 300€ para a minha conta e solicitei a modalidade de pagamento 3x com juros. Contudo, quando recebi o meu extrato respeitante a setembro, percebi que me estão a
cobrar na modalidade do fim do mês, ou seja, irão debitar-me o valor na totalidade. Já solicitei a resolução deste problema vários dias antes de emitirem o extrato e mesmo assim nada fizeram para resolver a situação. É um erro da entidade e que, por sua vez, é inadmissível, porque caso este dinheiro me seja descontado na totalidade, eu vou ter problemas graves. Anexo documento que comprova a situação descrita. Dizem que resolvem o problema em 48h úteis, o que também não é verdade, porque já passaram muitas mais. Se as pessoas usam o Cartão Universo é porque precisam, não para depois ainda terem mais preocupações! Tratam as pessoas com total indiferença e nem se preocupam em agilizar a situação de modo a que fique resolvida com a maior brevidade possível.

Esta reclamação tem um anexo privado
26 set 2020
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

01 out 2020
Cartão Universo adicionou uma resposta

Estimada cliente Helena Gomes,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº02452511/46891720.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 707 100 622.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo

01 out 2020
Cartão Universo alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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